1. Definities
Dienstverlener: Kleijer IT, hierna te noemen: Dienstverlener.
Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Dienstverlener.
Google Workspace: De cloud-based productiviteit oplossing van Google, zoals Gmail, Google Drive, Google Calendar, en andere gerelateerde diensten.
Dienst: De door Dienstverlener aan Klant geleverde dienst, bestaande uit het configureren, beheren en ondersteunen van een Google Workspace omgeving.
Werkdagen: Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland en aangekondigde vakanties.
2. Diensten
Dienstverlener biedt Klant de volgende diensten aan:
Configuratie: Het aanmaken en configureren van gebruikersaccounts, het instellen van e-mailfilters, het configureren van delen en samenwerking rechten, en het integreren van Google Workspace met andere applicaties.
Beheer: Het proactief monitoren van de Google Workspace omgeving van Klant, het toepassen van beveiligingsupdates en het oplossen van technische problemen.
Ondersteuning: Het verlenen van technische ondersteuning aan Klant via e-mail, telefoon of een online helpdesk, binnen de afgesproken service level agreements.
Training: Het verzorgen van trainingen aan de gebruikers van Klant over het gebruik van Google Workspace.
Optimalisatie: Het optimaliseren van de Google Workspace omgeving van Klant voor een maximale efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid.
3. Totstandkoming overeenkomst
Een overeenkomst komt toe stand op het moment dat Klant een opdracht aan Dienstverlener verstrekt, deze wordt beoordeeld en ingeschat door Dienstverlener en deze opdracht wordt schriftelijk of per e-mail bevestigd door Klant.
4. Uitvoering van de overeenkomst
Dienstverlener zal de Dienst naar beste inspanning uitvoeren.
Dienstverlener heeft het recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst.
Klant verleent Dienstverlener alle medewerking die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst.
5. Vergoeding en betaling
Voor de Dienst zal Klant aan Dienstverlener de overeengekomen vergoeding betalen.
Er wordt een betalingstermijn van 14 dagen in acht genomen
6. Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Dienstverlener ontwikkelde software, documentatie en andere materialen blijven eigendom van Dienstverlener, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
7. Aansprakelijkheid
Beperking van aansprakelijkheid: Dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Dienstverlener. De aansprakelijkheid van Dienstverlener is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade: Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade aan goodwill of reputatieschade.
8. Overmacht
In geval van overmacht is Dienstverlener niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen.
9. Duur en beëindiging
De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden.
10. Geheimhouding
Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.
11. Geschillenbeslechting
Alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in Apeldoorn.
12. Wijziging van de algemene voorwaarden
Dienstverlener heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk of per e-mail aan Klant medegedeeld.
Service Level Agreements (SLA's): Dienstverlener zal binnen 4 werkdagen reageren op supportverzoeken. Voor kritieke incidenten geldt een reactietijd van 4 uur.
Incident management proces: Dienstverlener beschikt over een incident management proces, waarin de stappen voor het melden, analyseren, oplossen en afsluiten van incidenten zijn beschreven.
Monitoring tools: Dienstverlener maakt gebruik van de beheeromgeving van Google Workspace om de prestaties van de Google Workspace omgeving van Klant proactief te monitoren.